顾客是什么？顾客是财富的源泉，对任何美容院和美容公司来说，顾客是头一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了。我们经常把需要美容的顾客当作是美容院的真正顾客，其实不然，直接为顾客服务的员工也应成为盘锦奕元美容院的顾客，这样就可以延伸为“内部顾客”与“外部顾客”。“内部顾客”指内部员工，“外部顾客”指我们通常所说的顾客即消费者。

如果内部服务不好，就会影响外部提供的服务。如果你没有为外部顾客服务，那么你为内部顾客提供服务。这是美容院管理者应明白的一句话。由于顾客存在着一些的复杂程度，所以在进行美容过程中，美容院会碰到各种各样的顾客。现就一般的顾客类型和特征加以说明：

1、按性别差异划分：男性顾客和女性顾客。

2、按年龄来划分：年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)、中年顾客和老年顾客。

①、年轻顾客(单身的、已婚的、年轻夫妇)：

这种顾客经济上经常感到拮据，但思想乐观，要改变现状，因此应多与之谈彼此生活背景、未来、情感等问题。

②、中年顾客：

对这种顾客要与之交友，对其家人、对其本身予以关心和肯定。

③、老年顾客：

这种顾客包括老年人、寡妇、鳏夫等，他们都感到孤独，对他们应当具有相当耐心并让他（她）相信你。

3、按职业来划分：企业家、政府职员、经济管理员、知识分子、教师……

①、企业家：

这种顾客积极自负，果断，对他们不妨称赞其在事业上的成就。

②、政府职员：

这种顾客通常有相当大的警戒心，依赖于美容师的诱导能力，对他们不妨稍加压力，以时间和热忱争取他们的忠诚消费。

③、经济管理人员：

这种顾客头脑精明，自信，不喜欢承受外来压力，美容师对他们要谦虚地进行介绍说明。

④、知识分子：

这种顾客个性保守，是一种典型的思想家，对任何事先思考再作决定，稳定而守成，对他们要顾全他们自尊心，推崇他们的渊博学识，表示由愿意向他们学习的态度，引发他们对你的好感。

⑤、教师：

这种顾客习惯谈话，思想保守，对任何事物有所了解才肯付诸行动。对他们的职业要表示敬意，当他们在提及他们的得意门生时，务必专心倾听，谨守清晰而不夸张的原则。